LESS Boutique — Politique de Retour et d'Échange
Chez LESS, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et en toute confiance. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un problème et effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
Important : Étant donné que tous nos articles sont commandés spécialement pour vous depuis les États-Unis, nous vous demandons d'examiner soigneusement votre commande dès réception et de nous signaler tout problème dans ce délai de 7 jours.
CAS ACCEPTÉS POUR UN RETOUR
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
Article défectueux ou endommagé — Si votre article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, nous prenons entièrement en charge le retour et le remplacement.
Article non conforme à la description — Si l'article reçu ne correspond pas à la description, aux photos ou aux caractéristiques indiquées sur notre site (couleur différente, matière différente, etc.), vous êtes éligible à un retour complet.
Mauvais article reçu — Si nous vous avons envoyé un article différent de celui que vous avez commandé, nous nous engageons à corriger cette erreur sans aucun frais de votre part.
Taille incorrecte due à une erreur de notre part — Si la taille reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée (erreur de notre équipe), nous procéderons à un échange immédiat.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :
L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé
Les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts et non retirés
L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de parfum, de maquillage ou de toute autre altération
Une preuve d'achat est obligatoire (votre numéro de commande JSB-XXXXXXXX)
Des photos claires du problème doivent être fournies lors de la demande de retour
ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Pour des raisons d'hygiène et de logistique internationale, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain
Articles portés, lavés ou endommagés par le client
Articles dont les étiquettes ont été retirées
Articles achetés en promotion spéciale ou en solde, sauf en cas de défaut de fabrication prouvé
Articles personnalisés ou commandés sur mesure
Retours effectués après le délai de 7 jours
PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 — Nous contacter : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande via le chat de notre boutique en ligne ou par email à support@paysenp.com. Indiquez votre numéro de commande (JSB-XXXXXXXX), la raison du retour et joignez des photos claires du problème constaté.
Étape 2 — Validation de votre demande : Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 24 à 48 heures et vous notifiera par message de la décision prise. Si votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions détaillées pour procéder au retour.
Étape 3 — Envoi de l'article : Suivez les instructions fournies par notre équipe pour renvoyer l'article. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à la résolution complète de votre dossier.
Étape 4 — Inspection et traitement : À réception de l'article retourné, notre équipe procèdera à une inspection complète dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour vérifier que toutes les conditions de retour sont respectées.
Étape 5 — Remboursement ou Échange : Une fois le retour validé, vous avez le choix entre un remboursement complet sur votre solde PAYSENP, un échange pour le même article dans une autre taille, ou un avoir utilisable sur votre prochain achat sur LESS.
REMBOURSEMENT
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre solde PAYSENP dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour. Le montant remboursé sera visible dans votre historique de transactions PAYSENP. Aucun remboursement en espèces n'est possible.
FRAIS DE RETOUR
Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, mauvais article, non-conformité), tous les frais de retour sont pris en charge par LESS.
Si le retour est dû à un changement d'avis du client (dans les cas exceptionnels acceptés), les frais de retour sont à la charge du client.
DÉFAUT DE FABRICATION
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication manifeste, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos détaillées du défaut. Nous traiterons votre dossier en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus, dans les plus brefs délais.
CONSEILS POUR ÉVITER LES PROBLÈMES
Vérifiez soigneusement votre commande dès réception
Prenez des photos de l'article et de l'emballage à l'ouverture du colis
Conservez l'emballage d'origine jusqu'à votre entière satisfaction
En cas de doute sur une taille, consultez notre guide des tailles ou contactez-nous avant de commander
ENGAGEMENT QUALITÉ
LESS s'engage à sélectionner soigneusement chaque article pour vous garantir la meilleure qualité possible. Nous travaillons en permanence à améliorer nos services pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle.
Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe est disponible 7j/7 via le chat de notre boutique en ligne.
LESS — Partenaire officiel PAYSENP
Votre satisfaction, notre engagement.